Glosar termeni — AI Receptionist + pynbooking pentru hotelieri
Explicat clar, in romana, ce inseamna toti termenii tehnici pe care ii intalnesti.
API (Application Programming Interface)
Modul prin care doua sisteme se 'vorbesc' intre ele. pynbooking are API care permite altor sisteme sa citeasca / scrie rezervari automat.
API Key
O cheie secreta (string lung de caractere) care iti permite sa accesezi API-ul pynbooking. Tu ne dai cheia ta = noi putem citi / scrie in contul tau pynbooking.
AI Receptionist
Un asistent virtual care raspunde clientilor 24/7 (telefon, chat, WhatsApp) folosind inteligenta artificiala (GPT-4o si similar). Nu e robot mecanic — vorbeste natural.
Channel Manager
Software care sincronizeaza disponibilitatea si pretul camerelor tale cu OTAs (Booking.com, Expedia etc.). pynbooking are channel manager inclus.
OTAs (Online Travel Agencies)
Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda etc. — site-uri unde clientii rezerva. Taxa comision 12-25%.
Booking Engine
Modul de pe site-ul tau hotel unde clientii rezerva direct (fara OTAs). pynbooking are booking engine.
PMS (Property Management System)
Sistem care gestioneaza rezervarile, oaspetii, facturarea, etc. pynbooking e si PMS.
ADR (Average Daily Rate)
Tariful mediu zilnic pe care il primesti — total venituri cazare / total nopti vandute.
RevPAR (Revenue Per Available Room)
Venitul mediu pe camera disponibila — ADR x ocupare. Metric-ul cheie de profitabilitate.
No-show
Client care a rezervat dar nu a venit. Camera ramane goala = pierderi.
3D Secure
Protocol de plata securizata — clientul confirma cardul cu SMS de la banca. Reduce frauda si reduce no-show-ul.
Pre-auth (Pre-authorization)
Cardul clientului e BLOCAT pentru o suma (nu taxat). Dupa check-out, se transforma in plata efectiva. Daca no-show, taxam per politica.
Lead
Client potential care a aratat interes (a sunat, a scris pe chat, a inceput rezervarea). Nu e inca client platit.
Conversie
Procentul lead-urilor care devin clienti platiti.
Rate Parity
Politica Booking.com: 'sa nu vinzi mai ieftin pe site-ul tau decat pe Booking'. Relaxata in UE dupa 2024.
Webhook
Notificare automata trimisa de la pynbooking catre alt sistem (noi) cand se intampla ceva (ex: rezervare noua).
GDPR
Regulamentul european de protectie a datelor. Toate sistemele care proceseaza date personale UE trebuie sa respecte.
SLA (Service Level Agreement)
Acord nivel servicii — garantia ca sistemul nostru functioneaza un anumit procent din timp (ex: 99.9% uptime).