Glosar termeni — AI Receptionist + pynbooking pentru hotelieri
Explicat clar, în română, ce înseamnă toți termenii tehnici pe care îi întâlnești.
API (application programming interface)
Modul prin care doua sisteme se 'vorbesc' intre ele. pynbooking are API care permite altor sisteme sa citeasca / scrie rezervari automat.
API Key
O cheie secreta (string lung de caractere) care iti permite sa accesezi API-ul pynbooking. Tu ne dai cheia ta = noi putem citi / scrie in contul tau pynbooking.
AI Receptionist
Un asistent virtual care răspunde clienților 24/7 (telefon, chat, WhatsApp) folosind inteligența artificială (modelul nostru AI și similar). Nu e robot mecanic — vorbește natural.
Channel Manager
Software care sincronizează disponibilitatea și prețul camerelor tale cu OTAs (Booking.com, Expedia etc.). pynbooking are channel manager inclus.
OTAs (online travel agencies)
Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda etc. — site-uri unde clienții rezervă. Taxă comision 12-25%.
Booking Engine
Modul de pe site-ul tău hotel unde clienții rezervă direct (fără OTAs). pynbooking are booking engine.
PMS (Property management system)
Sistem care gestioneaza rezervarile, oaspetii, facturarea, etc. pynbooking e si PMS.
ADR (Average daily rate)
Tariful mediu zilnic pe care îl primești — total venituri cazare / total nopți vândute.
RevPAR (revenue per available room)
Venitul mediu pe cameră disponibilă — ADR x ocupare. Metric-ul cheie de profitabilitate.
No-show
Client care a rezervat dar nu a venit. Camera ramane goala = pierderi.
3D Secure
Protocol de plata securizata — clientul confirma cardul cu SMS de la banca. Reduce frauda si reduce no-show-ul.
Pre-auth (Pre-authorization)
Cardul clientului e blocat pentru o sumă (nu taxat). După check-out, se transformă în plată efectivă. Dacă no-show, taxăm per politică.
Lead
Client potențial care a arătat interes (a sunat, a scris pe chat, a început rezervarea). Nu e încă client plătit.
Conversie
Procentul lead-urilor care devin clienți plătiți.
Rate Parity
Politica Booking.com: 'sa nu vinzi mai ieftin pe site-ul tau decat pe Booking'. Relaxata in UE dupa 2024.
Webhook
Notificare automata trimisa de la pynbooking catre alt sistem (noi) cand se intampla ceva (ex: rezervare noua).
GDPR
Regulamentul european de protectie a datelor. Toate sistemele care proceseaza date personale UE trebuie sa respecte.
SLA (service level agreement)
Acord nivel servicii — garanția că sistemul nostru funcționează un anumit procent din timp (ex: 99.9% uptime).