Politica de confidențialitate

1. Introducere

Virtual Receptionist ("noi", "al nostru" sau "compania noastra") respecta confidentialitatea dumneavoastra si se angajeaza sa va protejeze datele personale. Aceasta politica de confidentialitate explica modul in care colectam, utilizam, divulgam si protejam informatiile dumneavoastra cand utilizati serviciile noastre de comunicare bazate pe inteligenta artificiala.

2. Informatiile pe care le colectam

Informatii personale

• Informatii de contact (nume, email, numar de telefon)
• Informatii despre afacere (denumirea companiei, industrie, adresa)
• Credentiale de cont si date de autentificare
• Informatii de facturare si plata

Date de utilizare

• Jurnale de conversatii si transcrieri
• Înregistrări vocale (dacă înregistrarea apelurilor este activată)
• Date de analiză și performanță
• Informatii despre dispozitiv si browser

3. Cum folosim informatiile tale

Folosim informatiile dumneavoastra pentru:

• A furniza și menține serviciile noastre de receptionist AI
• A procesa tranzactii si a trimite notificari de facturare
• A îmbunătăți modelele noastre AI și calitatea serviciilor
• A comunica cu tine despre actualizari si suport
• A respecta obligatiile legale
• A detecta si preveni frauda sau abuzul

4. Partajarea si divulgarea datelor

Putem partaja informatiile tale cu:

• Furnizori de servicii: Terți care ne ajută să livrăm serviciile (hosting, analiză, procesare plăți)
• Parteneri de afaceri: Parteneri de integrare pe care alegi să-i conectezi
• Cerinte legale: Cand este cerut de lege sau pentru a ne proteja drepturile
• Transferuri de afaceri: In legatura cu fuziuni sau achizitii

Nu vindem informatiile tale personale catre terti.

5. Securitatea datelor

Implementam masuri de securitate conform standardelor industriei pentru a va proteja datele:

• Criptare AES-256 pentru datele in repaus
• Criptare TLS 1.3 pentru datele in tranzit
• Infrastructura certificata SOC 2 tip II
• Audituri de securitate regulate si teste de penetrare
• Controale de acces si cerinte de autentificare

6. Retentia datelor

Reținem datele tale atât timp cât este necesar pentru a furniza serviciile noastre și a respecta obligațiile legale. Datele de conversație sunt reținute implicit timp de 90 de zile, dar poți configura perioade de retenție mai scurte. La ștergerea contului, vom elimina datele tale în termen de 30 de zile.

7. Drepturile tale (GDPR)

Conform GDPR, aveti dreptul la:

• Acces: Solicită o copie a datelor tale personale
• Rectificare: Corectati datele inexacte
• Stergere: Solicitati stergerea datelor dumneavoastra
• Portabilitate: Primiti datele intr-un format structurat
• Opozitie: Va opuneti anumitor activitati de procesare
• Restrictie: Limitati modul in care folosim datele dumneavoastra

Pentru a exercita aceste drepturi, contactati-ne la privacy@virtualreceptionist.ro.

8. Transferuri internationale

Datele tale pot fi transferate și procesate în țări din afara jurisdicției tale. Ne asigurăm că sunt implementate măsuri de protecție adecvate (cum ar fi clauzele contractuale standard) pentru a-ți proteja datele în timpul transferurilor internaționale.

9. Confidentialitatea copiilor

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință informații personale de la copii. Dacă crezi că am colectat date de la un copil, te rugăm să ne contactezi imediat.

10. Modificari ale acestei politici

Putem actualiza această politică periodic. Te vom notifica cu privire la modificările importante prin email sau prin platforma noastră. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea politicii actualizate.

11. Contacteaza-ne

Pentru întrebări sau preocupări legate de confidențialitate: