Pe 23 septembrie, la Loyalty Day 2026 (The Villa, București), singurul eveniment din România dedicat loializării clienților B2C și B2B, am avut parte de un moment pe care nu-l poți repeta la nesfârșit până iese perfect: un apel live, de pe scenă, către agentul nostru vocal AI. Sala asculta, telefonul era pe difuzor, iar Ana, asistenta AI construită de noi pentru Create Direct, a răspuns în timp real.
Fără montaj și fără replici învățate pe de rost. Iată ce s-a întâmplat.
Scenariul: un program de loialitate B2B, la un telefon distanță
Pentru demonstrație am construit un program de loialitate fictiv, „Atlas Rewards”, pentru partenerii și revânzătorii unui distribuitor. Este exact tipul de program pe care Create Direct îl proiectează pentru clienții săi: stimulente, puncte și recompense pentru partenerii comerciali. Întrebarea era simplă: poate un agent vocal AI să preia apelurile participanților la program, oricând, fără ca cineva din echipă să stea la telefon?
Ce a făcut Ana, în direct
1. A recunoscut clientul după numărul de telefon
La întrebarea „câte puncte am?”, Ana n-a cerut nume, cod de client sau alte date. A verificat numărul de pe care se suna și a răspuns:
„Pe baza numărului de pe care sunați, v-am identificat: sunteți magazinul Prime Foods, revânzător Atlas Distribution. Aveți cinci sute douăzeci de puncte disponibile, iar în total ați primit o mie șapte sute treizeci și cinci de puncte.”
În spate, agentul a interogat baza de date a programului și a citit soldul exact al partenerului. Același lucru îl poate face cu un CRM, cu un sistem de rezervări sau cu un program de facturare.
2. A recomandat premii din catalog, după buget
„Pot să-mi dai o selecție de premii sub 200 de puncte?” Ana a răspuns cu produse reale din catalogul demo, un aspirator Miele, un dezumidificator Philips și un robot Roborock, fiecare cu costul în puncte.
3. A spus cinstit ce nu există
Când a fost întrebată dacă poate comanda „ceva de mâncare”, n-a inventat. A explicat ce categorii de premii există în program și că produsele alimentare nu fac parte din catalog. Pentru un agent care vorbește cu clienții tăi, asta contează mai mult decât orice: să nu promită ce nu există.
4. A salutat sala
La final, cel care a sunat i-a spus că e pe scenă și că toată lumea o aude. Răspunsul Anei a smuls câteva zâmbete:
„Ce onoare! Bună ziua tuturor participanților la Loyalty Day! Mă bucur să fiu alături de voi, chiar dacă doar virtual. Vă doresc o zi plină de inspirație și succes!”
De ce contează asta pentru un program de loialitate
- Participanții sună când au ei timp, seara, în weekend sau între două livrări. Un agent vocal răspunde 24/7, fără coadă de așteptare.
- Întrebările sunt repetitive: câte puncte am, ce pot lua cu ele, cum comand un premiu, cât mai sunt valabile punctele. Exact acestea pot fi preluate automat, iar echipa rămâne liberă pentru cazurile care chiar au nevoie de un om.
- Răspunsurile vin din datele voastre, nu din „cunoștințe generale”: sold, istoric, catalog, regulament.
- Orice apel ajunge în panou, cu înregistrare și transcriere, ca să știți ce întreabă partenerii și ce lipsește din comunicare.
Nu doar pentru loialitate
Același tip de agent vocal lucrează deja pentru hoteluri, pensiuni, saloane, clinici și firme de servicii: preia rezervări direct în sistemul de rezervări, răspunde la întrebări despre servicii și prețuri, recunoaște clienții care revin și transferă la un om când e nevoie. Vorbește românește natural și poate comuta în zeci de alte limbi.
Mulțumim!
Mulțumim echipei Create Direct pentru încredere și organizatorilor Loyalty Day 2026 pentru scenă. A fost cel mai bun test pe care îl poate avea un agent vocal: în direct, în fața unei săli pline de oameni care lucrează zilnic cu clienții.
Vrei să auzi cum ar suna un agent vocal construit pe datele afacerii tale? Hai să vorbim, îți facem un demo pe cazul tău.
Vrei să-l încerci pe afacerea ta?
Adaugă un Recepționer Virtual AI în 5 minute. Răspunde la apeluri 24/7, ia rezervări, captează lead-uri — în limba clienților tăi.
